Geïntegreerd jaarverslag 2025

Waarde van
verbinding

Download het rapport
Thuis
Voorwoord

De waarde van
verbinding

In een jaar waarin connectiviteit, digitalisering en kunstmatige intelligentie (AI) onze samenleving steeds sterker beïnvloedden, bleef KPN onverminderd toegewijd aan het verbinden van iedereen in Nederland met een duurzame toekomst.
Lees meer

Onze kerndomeinen

De Nederlandse telecomsector wordt geconfronteerd met sterke concurrentie op het gebied van spelers, prijzen en productinnovatie, naast snel veranderende klantbehoeften. Dit vraagt om een flexibele organisatie en een focus op onze missie, ondersteund door een duidelijke strategie. Hieronder leggen we uit hoe we waarde creëren binnen onze kerndomeinen.
Consumenten

Consumenten

Zakelijk

Zakelijk

Wholesale

Wholesale

Netwerk

Netwerk

Medewerkers

Medewerkers

De cijfers

Financiële en
duurzaamheidskernprestaties

Opbrengsten uit diensten In € miljoenen
5.357
2024 5.215 2023 5.045
Geschoonde EBITDA AL In € miljoenen
2.636
2024 2.508 2023 2.420
Scope 3 emissies In metrische tonnen CO2e
768
2024 823k

Financiële kernprestaties

Opbrengsten uit diensten In € miljoenen
5.357
2024 5.215 2023 5.045
Geschoonde EBITDA AL In € miljoenen
2.636
2024 2.508 2023 2.420
Kapitaalinvesteringen In € miljoenen
1.263
2024 1.255 2023 1.248
Vrije kasstroom In € miljoenen
952
2024 900 2023 886
Dividend1 € cent per aandeel
18,2
2024 17 2023 15
Rendement op het aangewend kapitaal In %
14,7
2024 14,4 2023 14,1
Totaal aandeelhoudersrendement (TSR)
total-shareholder-return

Duurzaamheidskernprestaties

Glasvezelvoetafdruk2 In %
  • KPN
  • Glaspoort en GlasDraad
Totaal
2025
10
69
2024
20
8
64
2023
30
6
58
5G-dekking in Nederland In %
98
2024 98 2023 97
NPS Consument3
2025
0
2024
0
2023
0
NPS Zakelijk3
2025
0
2024
0
2023
0
Scope 1 emissies (bruto) In metrische tonnen CO2e
Target 2030 4k
2025
0
2024
0
Scope 2 emissies (locatiegebaseerd) In metrische tonnen CO2e
Target 2030 105k
2025
0
2024
0
Scope 3 emissies In metrische tonnen CO2e
Target 2030 600k
2025
0
2024
0
Hergebruik en recycling In %
86
2024 88 2023 87
Score medewerkersenquête voor betrokkenheid in %
82
2024 81 2023 83
Vrouwen aan de subtop (hoger management) in %
30
2024 33 2023 28
Voltooiing van de gedragscode e-learning in %
94
2024 89 2023 93
Medewerkers in de doelgroep die SecurX-gecertificeerd zijn4 In %
Jaarlijks doel
2025
6.250
2024
20
3.500
2023
30
1.537
Reputatie op het gebied van gegevensveiligheid5 in %
96
2024 96
Aanhoudende klachten over schendingen van de privacy van klanten in %
42
2024 37 2023 55
Gerealiseerde verbeteringen op corrigerende actieplannen naar aanleiding van audits op locatie in %
97
2024 97 2023 98
1 Het dividend wordt voorgelegd tijdens de AVA 2026.
2 GlasDraad is nu ook meegenomen in de glasvezelvoetafdruk. De cijfers voor 2023 en 2024 zijn hierop aangepast.
3 Het cijfer voor 2023 is gebaseerd op een gemiddelde van het vierde kwartaal, waar 2024 en 2025 gebaseerd zijn op een gemiddelde over het hele jaar.
4 Uitgebreidere scope ten opzichte van 2024.
5 Het percentage KPN- en Simyo-klanten dat (helemaal/sterk) eens of oneens is met de stelling “Bij KPN of Simyo zijn mijn gegevens veilig”, exclusief de antwoorden “weet niet/niet van toepassing”.

Downloads

  • KPN integrated annual report 2025 Download pdf
  • KPN IAR 2025
    Financial statements     Download pdf
  • KPN IAR ESEF Download xbri
  • KPN IAR 2025
    Sustainability statement     Download pdf
  • KPN verkort jaarverslag 2025 Download pdf
Downloads image