“Leveren van een hoogwaardige, veilige infrastructuur”

Strategie

Het leveren van best-in-class glasvezel- en mobiele netwerken staat centraal in onze strategie waarmee KPN een belangrijke bijdrage levert aan de digitale weerbaarheid van het land.

In lijn met onze Connect, Activate & Grow-strategie om de waarde van onze passieve infrastructuur te optimaliseren en strategische flexibiliteit te behouden, hebben we samen met ABP de oprichting van een nieuw mobiele tower company aangekondigd: Althio. Via Althio verkrijgen we meer flexibiliteit over een aanzienlijk deel van onze mobiele locaties, wat strategische synergieën mogelijk maakt bij de uitrol, het onderhoud en de optimalisatie van de mobiele netwerkinfrastructuur.

We hebben ook grote stappen gezet in het digitaliseren van klantinteractie en het vereenvoudigen van onze processen op een nieuw en geavanceerd dataplatform. Daarnaast hebben we onze efficiëntie verbeterd door middel van voorspellend onderhoud, waarmee we de klantervaring verder optimaliseren.

Hoogtepunten

We kijken trots terug op 2025. Onze prestaties variëren van het succesvol migreren van complexe platformen en infrastructuren tot het introduceren van innovaties en nieuwe diensten op de markt. Voor het vierde jaar op rij werden we uitgeroepen tot het beste mobiele netwerk van Nederland, met de hoogste score wereldwijd in de Mobile Network Test 2025 van umlaut en connect.

We blijven marktleider in de Nederlandse glasvezelmarkt. Samen met onze joint venture Glaspoort bestrijken we nu meer dan twee derde van de Nederlandse huishoudens en boeken we gestaag vooruitgang met het aansluiten van woningen en het activeren van nieuwe glasvezellijnen. Hierdoor realiseren we relatief meer aangesloten woningen dan in voorgaande jaren.

Om onze leidende positie in de mobiele sector te versterken, hebben we de dekking en snelheden verbeterd, wat heeft geleid tot een grotere capaciteit en minder congestie. We hebben meer dan 500 zendmasten met 3,5 GHz voor 5G geïnstalleerd in grote steden, langs drukke wegen en in dichtbevolkte gebieden.

KPN stond in de spotlight met veilige connectiviteit op de NAVO‑top in Den Haag en met ondersteuning van veiligheid en crowdmanagement voor 2,5 miljoen bezoekers tijdens SAIL— mooie voorbeelden van onze culturele pijler ‘Samenwerken is samen winnen’.

In 2025 hebben we onze intentie kenbaar gemaakt om te werken aan 24/7 CO₂-vrije energie (CFE), waarbij de focus ligt op het gebruik van groene energie op elk uur van de dag. Vanaf 2027 zullen we bijna twee derde van de tijd CO₂-vrije energie gebruiken, aangezien onze netwerken dan worden aangedreven door zonne-energie van Kabeljauwbeek en windenergie van Ecowende.

Uitdagingen

In 2025 merkten we de gevolgen van netcongestie van het elektriciteitsnetwerk doordat niet alle benodigde energieaansluitingen en capaciteit beschikbaar waren. Daarom hebben we ons beleid aangescherpt, risicoanalyses verbeterd, intensiever met netbeheerders samengewerkt en technische oplossingen zoals batterijopslag en noodstroom ingezet. Hierdoor konden we de impact op onze dienstverlening beperken.

De uitrol van ons glasvezelnetwerk is een gigantische operatie die uitdagingen met zich meebrengt op diverse gebieden, zoals vergunningen, capaciteitstekorten, het minimaliseren van overlast voor bewoners en het garanderen van kwaliteit op grote schaal. We hebben onze planningsprocessen en de samenwerking met gemeenten verder versterkt – zo bouwen we aan een toekomstbestendig netwerk voor het hele land.

Blik van buiten

We bereiden ons voor op toekomstige ontwikkelingen en innovaties zoals AI, 6G, kwantumcomputing en fotonica, in samenwerking met universiteiten (TU Delft, TU Eindhoven) en onderzoeksinstellingen zoals TNO (Nederlandse Organisatie voor toegepast-natuurwetenschappelijk onderzoek).

Vooruitzicht

Ons doel voor 2026 is helder: blijven investeren in de topkwaliteit en betrouwbaarheid van onze netwerken om onze klanten de beste diensten en ervaring te bieden. We verhogen onze ambitie op het gebied van glasvezel en streven ernaar om in 2030 tot 85% van alle Nederlandse huishoudens van glasvezel te voorzien. De focus ligt op verdere digitalisering, vereenvoudiging, rationalisatie en automatisering door middel van de implementatie van onze transformatieprogramma's. Strategische partnerschappen helpen ons het rendement op onze investeringen te optimaliseren, zowel in onze passieve infrastructuur als in het benutten van kennis en ervaring voor de transformaties die we doormaken. Met onze voortdurende sterke focus op samenwerking zijn we op koers om onze Connect, Activate & Grow-doelstellingen te behalen.